Bemanning

  • Bemanning – ha koll på din servicegrad.

  • • Gör det möjligt att bemanna så att den avtalade servicegraden hålls.
    • Bemanningen sker per kvart.
    • Bemanningen bygger på verklig data.
    • Möjlighet att lägga till efterbearbetningstid.


  • • Visar hur många personer som behövs för att klara servicegraden med hänsyn tagen till samtalsintensivitet och volymer.
    • Visar hur många man var i verkligheten och hur många man skulle ha varit.
    • Bemanningen sker veckodagsvis måndagar för sig, tisdagar för sig osv.
    • Grafen visar vart brister uppstår och jämförelser kan göras över kort och lång tid.
    • Följer trender.
    • Uppdelning av olika arbetsuppgifter samtal, skills, chat, mejl m.m.
    • Planneringen sker ofta i 14 dagars perioder och bygger på tidigare erfarenheter av volymer och samtalstäthet.
    • Visar siffrorna i reella tal och i grafer.